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Google Ads VS Facebook Ads: quale scegliere?

Google Ads VS Facebook Ads: quale scegliere?

Google Ads VS Facebook Ads: quale scegliere?

Tutti coloro che si avvicinano al marketing digitale e al mondo della pubblicità sul web prima o poi affrontano un dubbio: è il caso di pagare?

Una domanda più che lecita.

Mentre molti strumenti di comunicazione sono totalmente gratuiti, spesso è inevitabile (anzi, è consigliato) investire in forme di marketing a pagamento, il cosiddetto paid advertising.

Pagando è possibile dare una spinta considerevole alla nostra strategia di marketing, aumentando la portata della nostra pubblicità, acquisendo più clienti, ottenendo più iscritti e praticamente ottenere risultati migliori e più rapidi qualunque sia il nostro obiettivo.

Quando si parla di fare pubblicità su Internet le due piattaforme principali che ci vengono in mente sono Google Ads e Facebook Ads, banalmente perché sono le più famose. Purtroppo però, soprattutto se si è agli inizi, è difficile scegliere tra le due e rischiamo di perderci in una marea di articoli, video tutorial e corsi che alla fine ci lasciano con le idee ancora più confuse di prima.

In questo articolo ti spiegherò che cos’è Google Ads, che cos’è Facebook Ads ma soprattutto quale scegliere tra le due offerte per migliorare la tua presenza sul web.

Che cos’è Google Ads?

Che cos'è Google Ads?

Google Ads è la piattaforma pubblicitaria di proprietà di Google e ti permette di creare annunci a pagamento da mostrare all’interno della sua rete di servizi.

Questo comprende:

  • Annunci di testo nei risultati di ricerca
  • Banner Ads nei siti web che lo permettono
  • Video pubblicitari su Youtube
  • Promozioni su Google Shopping

E in molti altri posti, anche se i principali sono questi.

Annunci di testo

Come funziona Google Ads?

Annunci su Youtube

Come fare pubblicità su google

Banner ads

Come impostare google ads

Prodotti sponsorizzati su Google Shopping

Come usare google ads

Gli annunci compaiono solamente quando vengono “innescati” dalla ricerca di determinate parole chiave scelte da te, e solamente quando gli utenti le stanno effettivamente cercando.

Ad esempio, se cerco su Google “scarpe da corsa” tra i primi risultati di ricerca vedrò degli annunci sponsorizzati che fanno riferimento a siti web in cui si vendono scarpe da corsa. Naturalmente se cerco “pescivendolo a Milano” non vedrò nulla riguardante le scarpe.

Questo sistema ti permette di raggiungere precisamente gli utenti che in questo momento stanno cercando il prodotto o il servizio che pubblicizzi, senza mai sbagliare.

Inoltre pagherai solamente quando uno di questi utenti clicca sul tuo annuncio, perciò non sprecherai mai denaro su ricerche che non c’entrano con la tua.

Il prezzo della tua pubblicità su Google Ads dipende anche dalle parole chiave per le quali vuoi che i tuoi annunci siano mostrati: più una parola è ricercata e più ha un costo maggiore, mentre una parola con un volume di ricerca minore ha un costo relativamente più basso.

Ovviamente è più facile comparire nelle ricerche degli utenti utilizzando parole comuni, come appunto “scarpe da corsa”, ma seguendo questa logica dovresti preventivare un budget maggiore che se tu decidessi di essere più specifico e di nicchia, ad esempio scegliendo “scarpe da corsa da donna”.

Che cos’è Facebook Ads?

Facebook Ads è invece la piattaforma di paid advertising di Facebook e ti permette di creare post sponsorizzati e campagne di marketing da mostrare nella sua rete di servizi, ovvero:

  • Facebook
  • Instagram
  • Messenger
  • Audience Network

A differenza degli ads di Google, questi compariranno solamente all’interno di questi social network e quindi, ovviamente, solo alle persone che vi sono registrate.

Che cos'è facebook ads

Anche per Facebook Ads esistono numerosi criteri in base ai quali la piattaforma decide a chi mostrare le tue promozioni e spesso riguardano gli interessi mostrati sui social, la loro posizione geografica, il loro stato sentimentale e molti altri dettagli più sottili.

Ogni campagna creata con Facebook Ads richiede un obiettivo selezionabile tra quelli proposti, che sono:

  • Interazione
  • Traffico
  • Brand awareness
  • Copertura
  • Installazione dell’app
  • Visualizzazioni del video
  • Lead generation
  • Messaggi
  • Conversioni
  • Vendita di prodotti nel catalogo
  • Traffico nel punto vendita

Scegliendo uno degli obiettivi, la tua campagna sarà ottimizzata in modo da mostrare i tuoi ads solo agli utenti interessati al tuo tipo di promozione.

Ad esempio, con l’obiettivo Traffico, i tuoi annunci saranno visti solo dagli utenti più propensi a cliccare sul link per raggiungere il tuo sito web.

Quanto costa fare pubblicità su facebook

Tutto questo processo è svolto automaticamente da Facebook.

La cifra che pagherai dipenderà esclusivamente dal budget che imposterai e sarà ottimizzata in modo da avere il miglior rapporto costo/risultato. Ovviamente più risultati otterrai e meno ti costeranno le singole azioni. Ad esempio con un budget di 10€ potresti ottenere 10 clic sul link che porterebbero 10 visitatori sul tuo sito, spendendo 1€ a clic; oppure sempre con 10€ potresti ottenere solo 4 clic, che ti costerebbero 2.50€ l’uno.

Conoscere il pubblico al quale punti è il primo passo per ottimizzare la tua campagna e ottenere il massimo dal budget.

Google Ads & Facebook Ads: come scegliere?

Come fare pubblicità su Internet

Adesso che hai un’idea generale di che cos’è Google Ads e che cos’è Facebook Ads, ti senti pronto a scegliere? Certo che no.

Per prendere la decisione giusta non basta conoscere le piattaforme, bisogna conoscere prima di tutto il nostro business, essere sinceri con noi stessi e valutare i fattori che potrebbero farci preferire un servizio piuttosto che un altro.

Andiamo a vedere i criteri in base ai quali scegliere.

Il budget

La prima cosa che pensano tutti gli imprenditori quando si parla di marketing digitale: quanto mi costa?

Anche se toccherò questo punto nel dettaglio più tardi, comincio con una premessa: il marketing ha un costo. E il paid adverstising ha un prezzo maggiore, perché oltre a dover pagare il professionista a cui ti affiderai dovrai aggiungere i costi della piattaforma di tua scelta.

Naturalmente non è essenziale che tu ti rivolga a una web agency o a un digital marketer freelance, però te lo consiglio vivamente, in quanto creando una campagna da solo (soprattutto se è la prima) rischieresti di commettere degli errori, errori che porterebbero ad uno spreco di denaro.

 

Il tuo tipo di business

B2B o B2C? Ovvero business to business o business to customer: i tuoi clienti sono aziende o privati?

La tua tipologia di cliente è fondamentale nella scelta della piattaforma di digital marketing da usare, in quanto con quella sbagliata non otterresti i risultati sperati.

Dipende molto anche dal tipo di prodotto o servizio che offri, in quanto potresti avere il team di marketing migliore del mondo, ma usando lo strumento meno adatto potresti, ancora una volta, non ottenere risultati.

strategia di marketing digitale

Funnel e awareness

Un funnel è un percorso nel quale si accompagna l’utente in varie fasi che lo trasformeranno, alla fine, in cliente.

Questo percorso è fatto di diverse tecniche di marketing che si accompagnano ad altrettanti mezzi di comunicazione scelti apposta per ogni fase del funnel. Questo vuol dire che ogni tappa ha il suo strumento e il suo messaggio, e che impostarli nel modo sbagliato potrebbe vanificare i tuoi sforzi.

Stesso discorso per vale se si invertono le fasi del funnel, ad esempio ponendo per prima quella di acquisto.

Difficoltà

Nell’Internet di oggi, dove ogni sito è facilmente raggiungibile e ogni servizio si può richiedere in un attivo, alcune piattaforme di nicchia mantengono uno stile complesso e offrono all’utente le loro funzioni in modi spesso poco chiari.

Google Ads e Facebook Ads rientrano in questa categoria.

Sembrano intuitive e user friendly, complici anche i corsi gratuiti e i video che ne illustrano le funzionalità facendole sembrare alla portata di tutti.

La verità è che per usarle non basta una conoscenza approssimativa, ma serve uno studio vero e proprio sia delle varie funzioni che della struttura interna, nonché ovviamente anche del marketing.

Piccolo disclaimer: in generale tutte le piattaforme di marketing di terze parti come Hootsuite e Later sono molto intuitive da utilizzare e quindi alla portata di tutti, ma non offrono che la metà delle funzioni delle piattaforme native, quindi consiglio sempre di usare quelle “originali” per le proprie campagne di marketing.

 

Tipo di traffico

Il tuo prodotto o servizio è qualcosa di prima necessità?

È molto di nicchia, molto specifico?

Quanto tempo ci mette il cliente a prendere una decisione e ad acquistarlo?

Chiediti anche questo quando scegli la piattaforma di paid advertising giusta, perché Google Ads e Facebook Ads sembrano simili, ma offrono servizi diversi.

Considera che Google è un motore di ricerca, perciò le persone cercano attivamente quello di cui hanno bisogno; Facebook invece è un social network, quindi gli utenti non cercano nulla, ricevono solo passivamente le pubblicità degli inserzionisti e decidono, di solito dopo diverso tempo, se procedere con un acquisto.

 

Questi sono i criteri di cui di solito si tiene conto quando si deve decidere tra Google Ads e Facebook Ads come piattaforme di paid advertising.

Adesso voglio spiegarti più nel dettaglio i pro e i contro delle due piattaforme.

Google Ads: pro e contro

 

Google Ads pro – È di Google

Sembrerà banale, ma usare una piattaforma di proprietà del colosso delle ricerche ti dà una serie di garanzie come ad esempio la sicurezza: i tuoi dati non correranno alcun rischio e saranno sempre tutelati da Google.

Inoltre, e questo forse ti risulterà più interessante, usare Google Ads ti permette di sfruttare tutto il suo volume di ricerca! Questo vuol dire che attingerai al bacino di utenti più grande del mondo, perché praticamente tutti usano Google come motore di ricerca.

 

Google Ads pro – Più conversioni

Il traffico sfruttato da Google Ads viene detto “traffico attivo”, ovvero che quello che si genera quando un utente compie attivamente una ricerca per risolvere un problema o soddisfare un bisogno, e nel frattempo incappa in uno dei tuoi annunci.

Se l’utente in questione apre il tuo annuncio, quasi sicuramente lo fa perché è davvero interessato a quello che stai pubblicizzando, e molto probabilmente sarà più propenso ad essere convertito in cliente: inserirà la sua mail nella landing page, effettuerà un acquisto, si iscriverà ad un corso, scaricherà il tuo ebook, ecc…

Intercettare il traffico attivo è il modo migliore per aumentare le tue possibilità di convertire e, in sostanza, di guadagnare.

 

Google Ads pro – Maggiore copertura

Mentre Facebook Ads è limitata a Facebook e Instagram, Google Ads può mostrare i tuoi annunci su molti più servizi, soprattutto se scegli il formato banner oltre al semplice testo.

Oltre che nei risultati di ricerca puoi mostrare i tuoi ads anche nei video su Youtube (il più grande motore di ricerca per video al mondo), su Gmail, Google News, Google Shopping e in generale su tutti i servizi proprietari di Google, il che ti garantisce una visibilità notevole.

Google Ads contro – Il prezzo

Come dicevo prima, il prezzo è sempre una questione spinosa quando si parla di marketing, ancora di più quando si tratta di Google Ads.

Il vero problema nello stabilire il prezzo di una campagna risiede nel costo delle keyword che si scelgono: più le parole sono cercate e più hanno un costo per clic maggiore; parole meno cercate hanno un costo per clic minore ma sono, appunto, meno cercate dagli utenti.

La giusta via di mezzo richiede che si includano parole chiave molto specifiche, in modo da ammortizzare i costi pur rimanendo nel proprio settore di interesse.

In ogni caso Google Ads non accetta un budget inferiore ai 5€ al giorno, che resta una cifra comunque misera da investire, ma i risultati che si possono ottenere spendendo così poco sono quasi inesistenti.

Quanto costa google ads

Google Ads contro – La difficoltà

Nonostante negli anni Google abbia tentato di addolcire il processo, impostare correttamente una campagna rimane un’impresa fuori dalla portata dei più.

Naturalmente seguendo alcuni tutorial online puoi farcela, ma prima di arrivare alla fine avrai un gran malditesta e ti sentirai più confuso di quando hai iniziato.

Attenzione: creare e impostare la campagna in sé non è così complicato, il vero problema si vede solamente quando si deve integrare Google Ads con Google Analytics, Google Tag Manager e il tuo sito web. A quel punto sì correrai ai ripari!

Purtroppo per poter misurare efficacemente la tua campagna è importante integrare tra loro queste piattaforme.

 

Google Ads contro – Non serve a niente per il tuo brand

Una campagna Google Ads, se impostata correttamente, ti porta una cosa e una cosa soltanto: conversioni.

Acquisti, contatti, iscrizioni, download, quello che vuoi, ma pur sempre una conversione.

Se il tuo obiettivo è quello, ignora questo punto e procedi pure, ma se punti ad altro continua a leggere.

Cliccando su un annuncio si viene reindirizzati su una landing page (una cosiddetta pagina di atterraggio) dove immagini, testo, pulsanti, tutto è studiato per aumentare le tue possibilità di conversione. Non ci sono informazioni superflue, non ci sono link che rimandano ad altre pagine del tuo sito, l’unico modo per uscire da quella pagina è effettuare l’azione di conversione oppure chiudere tutto.

La landing page, però, non trasmette nulla del tuo marchio. Non racconta la tua storia, non fa vedere cosa offri realmente perché non è il suo scopo.

Se il tuo obiettivo è curare la tua immagine online e informare gli utenti sui valori del tuo brand, dovresti puntare su Facebook Ads.

Facebook Ads: pro e contro

 

Facebook Ads pro – Targeting

Il targeting di Facebook è incredibilmente preciso grazie al gran numero di informazioni che gli utenti condividono, perciò è lo strumento perfetto per mostrare i tuoi ads solo alle persone realmente interessate ai tuoi prodotti.

Facebook Ads offre molti filtri per segmentare il pubblico in base a età, genere, interessi, lavoro, istruzione e altro ancora, garantendoti un’accuratezza maggiore rispetto a Google Ads.

 

Facebook Ads pro – Budget

Per iniziare a fare pubblicità con Facebook Ads basta un budget ridotto, molto meno rispetto a Google Ads.

Infatti su Facebook sei tu a decidere quanto spendere quotidianamente e su ogni annuncio, con la possibilità di accorciare o allungare la durata di una campagna a seconda delle tue disponibilità.

Inoltre se imparerai alcuni trucchi riguardanti il costo dell’offerta e su come ottimizzare le tue campagne riuscirai a spendere sempre di meno.

Come funziona facebook ads

Facebook Ads pro – Non solo conversioni

Uno dei vantaggi più interessanti di Facebook Ads è che ti permette di raggiungere altri obiettivi che non riguardino la semplice conversione.

Come dicevo prima, per quello è meglio scegliere Google Ads, ma se punti a migliorare la tua reputazione online, ad un modo migliore per interagire con i tuoi clienti o anche semplicemente far parlare del tuo business nella tua città, allora Facebook Ads è la scelta giusta per te.

Grazie alla vasta scelta di obiettivi dedicati potrai creare campagne sempre diverse per migliorare la tua strategia di marketing.

Facebook ads contro – Non per tutti

Sui social i business B2B non hanno vita facile, perché quello è territorio dei B2C.

Promuovere sui social un’azienda che fornisce servizi ad altre aziende spesso non porta i risultati sperati, perché la maggior parte degli utenti attivi su Facebook non include imprenditori e uomini d’affari.

O comunque, se li include, è probabile che non siano interessati a vedere le tue offerte mentre scrollano i loro feed la sera, dopo il lavoro.

Se proprio hai un business B2B è desideri importi con i social ti consiglio di provare con Linkedin e la sua rete di advertising dedicata Linkedin Ads (a proposito, ho scritto un articolo sull’argomento).

 

Facebook Ads contro – Convertire richiede più tempo

Questo è sicuramente il malus peggiore della piattaforma, lo stesso per il quale molti professionisti sono ancora diffidenti ad utilizzarla.

Convertire su Facebook e Instagram richiede molto più tempo che con Google Ads per un semplice motivo, a cui ho accennato poco fa: il tipo di ricerca.

Come dicevo prima, su Google si fanno esclusivamente ricerche di tipo attivo: ho un problema, cerco una soluzione, in mezzo ai risultati trovo un annuncio, l’annuncio porta ad una pagina che spiega come risolvere il mio problema, sono contento, fine.

Sui social invece funziona esattamente al contrario!

Innanzitutto gli utenti non cercano nulla, ma scorrono il feed passivamente e ogni tanto, in mezzo ai post degli amici, trovano la tua inserzione che potrebbe essere di loro interesse.

Attenzione, uso il condizionale proprio perché, anche se hai impostato correttamente il tuo targeting e sei convinto al 100% di colpire tutti gli utenti interessati, qualcuno semplicemente può essere troppo distratto per farci caso oppure potrebbe non essere dell’umore giusto per interessarsi all’argomento.

In più, proprio per l’atteggiamento rilassato che le persone tengono sui social, di solito ci vuole parecchio tempo prima che qualcuno si convinca effettivamente a proseguire nel tuo funnel e a completare un acquisto.

Bene, se sei arrivato alla fine di questo articolo conosci finalmente che cosa si intende quando si parla di paid advertising e perché le prime due scelte sono sempre Google Ads e Facebook Ads.

Naturalmente esistono altre opzioni ma ho voluto concentrarmi su queste due in quanto sono le più conosciute e anche quelle su cui c’è più confusione online.

Se hai capito che cos’è Google Ads, che cos’è Facebook Ads e quali sono le differenze, sei finalmente pronto a dare una spinta alla tua strategia di marketing digitale.

Buona fortuna!

L’importanza delle recensioni online e come ottenerne di più

L’importanza delle recensioni online e come ottenerne di più

L’importanza delle recensioni online e come ottenerne di più

La recensione è uno strumento fondamentale per qualunque business.

Che si tratti di un’azienda, un negozio, un e-commerce o un’attività di qualsiasi genere, le recensioni dovrebbero essere il pane quotidiano, subito dopo le vendite.

Infatti, spesso pensiamo che il rapporto con il cliente si concluda con la vendita del prodotto (o la fornitura del servizio) e non ci preoccupiamo di sapere davvero che cosa pensa di noi, se abbiamo svolto il nostro lavoro correttamente e con efficienza o se invece ha riscontrato dei problemi che possiamo risolvere prima di lavorare con un altro cliente.

Le recensioni assomigliano molto al passaparola (che rimane comunque un mezzo formidabile), con la differenza che vengono scritte e generalmente sono più ricche di informazioni rispetto al consiglio di un amico o un conoscente. Internet, ovviamente, ha ingrandito tutto questo e ha portato il concetto di recensione a qualcosa di notevolmente più importante per un’azienda di quanto non lo sia mai stato.

Adesso ti spiegherò perché sono così importanti le recensioni online.

Perché le recensioni online sono importanti?

Per assurdo, usare il passaparola classico su internet è più difficile che di persona, semplicemente perché è molto raro che qualcuno consigli in chat qualcosa ad un amico.

Le recensioni online ci vengono in soccorso e credimi, sono una manna dal cielo.

Le recensioni online alimentano quella che viene definita “riprova sociale”, ovvero la dimostrazione delle tue competente al grande pubblico.

Avere molte recensioni positive, quindi, aiuta l’utente a scegliere te piuttosto che un tuo concorrente, anche perché devi considerare che oggi quasi il 90% delle persone connesse a Internet legge le recensioni di un prodotto o di un’azienda prima di procedere con il primo acquisto.

Più recensioni positive hai e più sarà facile che il potenziale cliente si senta sicuro nell’effettuare un acquisto da te.

Non solo, una singola recensione può già fare la differenza in quanto copre più aspetti della tua attività e dà più informazioni all’utente: nella descrizione delle recensioni, infatti, spesso vengono riportati i valori aggiunti che il tuo business fornisce ai clienti, ad esempio la velocità delle tue consegne, la cordialità del tuo personale, la professionalità nel gestire situazioni fuori dall’ordinario.

Tutti questi piccoli dettagli possono trasformare un utente in cliente con pochi semplici clic.

Inoltre devi sapere che le recensioni online effettuate su Google My Business (sul quale ho scritto questo articolo) migliorano la tua posizione nei risultati di ricerca.

Questo avviene perché Google attribuisce al tuo sito web e alla tua attività un certo punteggio che varia anche a seconda di determinati fattori SEO; ovviamente maggiore è il valore attribuito da Google e maggiori sono le tue possibilità di comparire primo nella serp.

Google My Business, invece, comprende una fetta di quel punteggio che però non dipende dalla SEO intesa nel senso classico, e si basa invece sulla fiducia e sulla awareness che gli utenti hanno del tuo brand.

Come si ottengono queste cose? Con una scheda My Business ricca di informazioni, aggiornata e soprattutto con tante recensioni positive.

Molto spesso infatti siti web che normalmente non apparirebbero mai nei primi risultati di ricerca riescono ugualmente a guadagnarsi un’ottima posizione grazie alle recensioni positive lasciate dagli utenti sulla tua scheda My Business.

Comodo, non ti pare?

Qualcuno può fare a meno delle recensioni online?

Ovviamente no.

Se possiedi un’attività con una presenza anche minima sul web devi assolutamente approfittare di questo semplice ma potentissimo strumento per migliorare la tua posizione nella serp così come nelle menti dei clienti.

Non esiste un tipo di business che possa evitare di usarle, specie considerando quanto sia facile ottenerle e quanto valore portino all’azienda.

come avere tante recensioni online

Come vedi perfino le onoranze funebri ne hanno, e normalmente non te lo aspetteresti, eppure come vedi le recensioni online oggi si applicano a qualsiasi impresa.

Se credi di avere un’attività non adatta a ricevere recensioni online cerca sul web altre imprese che operano nel tuo stesso settore e controlla se loro invece ne hanno. Puoi fare la stessa cosa con i tuoi concorrenti più prossimi: se anche loro non avessero recensioni tu potresti essere il primo ad averne e li supereresti molto velocemente nei risultati di ricerca.

Come ottenere recensioni online

Trovare il modo per ottenere recensioni online è probabilmente l’unico gradino su cui molti inciampano e, per questo, rinunciano.

Per fortuna esistono svariati modi per ricevere recensioni online, molti dei quali si adattano anche a business che non contemplano sempre il contatto con il pubblico, quindi adatti a tutti.

Come chiedere una recensione a un cliente

Chiederlo direttamente ai clienti

Questo è il metodo più immediato e teoricamente più semplice, anche se molte persone lo evitano per evitare l’imbarazzo di chiedere.

Ovviamente non c’è niente di male a chiedere una recensione ad un cliente anzi, è un tuo diritto farlo, ma spesso viene visto come un disturbo per l’acquirente, qualcosa che potrebbe infastidirlo, perciò per evitare di dargli fastidio si evita.

Niente di più sbagliato! Chiedere una recensione ad un cliente è anche un modo per dimostrargli che tieni alla sua opinione e che desideri migliorare l’esperienza di acquisto per lui e per tutti gli altri.

Se tu o qualcuno del tuo personale non se la sente di farlo di persona, puoi sempre ovviare con uno degli altri metodi.

Aggiungi un biglietto con le istruzioni

Insieme al corredo di logo, biglietti da visita, confezioni e pacchetti vari, considera di investire anche nella stampa di biglietti dedicati alla richiesta di recensioni da consegnare al cliente dopo aver fatto l’acquisto.

Un semplice biglietto di ringraziamento sul quale sono scritte le istruzioni per effettuare la recensione può fare la differenza

 

Inviare una mail

Questo metodo è piuttosto efficace in quanto la tua richiesta finisce direttamente nella casella di posta del tuo cliente, quindi difficilmente non la vedrà.

Inoltre ottenere una recensione usando le mail può essere molto più facile che attraverso altri mezzi, perché con una serie di trucchi puoi rendere il tutto più facile sia per te che per il cliente. Ti spiego come:

  • Invia una mail subito dopo un acquisto: se hai un e-commerce questo passaggio avviene praticamente in automatico e di consente di ottenere un feedback molto mirato relativo all’esperienza di acquisto o riferito ad uno specifico prodotto.
    Ovviamente non serve avere un e-commerce per richiedere recensioni via mail, puoi farlo tranquillamente anche avendo un negozio fisico. Esistono decine di piattaforme di invio email che ti permettono di inviare quante mail personalizzate desideri con un semplice click.
    Puoi anche decidere di farlo una volta al giorno per tutti i clienti invece che farlo singolarmente per ogni acquisto, per semplificarti la vita.
  • Offri un incentivo in cambio della recensione: questo trucchetto si può applicare anche ad altri metodi di acquisizione recensioni, ma dà il meglio di sé via mail in quanto dà l’idea che il cliente stia ricevendo un trattamento di favore, che tu lo stia coccolando un po’ regalandogli qualcosa in cambio di una semplice recensione. Chi non accetterebbe?
    Puoi offrirgli un codice sconto da utilizzare per il suo prossimo acquisto online, un piccolo sconto per gli acquisti in store, regalargli un gadget o qualsiasi piccola offerta ti venga in mente. Bada bene che con questa strategia tu non ci perda, non offrire mai più di quanto puoi permetterti.
Come avere recensioni per il mio negozio

Sfrutta i social

 

All’interno del tuo calendario editoriale puoi dedicare qualche post per evidenziare il tuo rapporto con la clientela, ringraziare i clienti più affezionati o anche invitare direttamente gli utenti a lasciare una recensione.

Ricordati di interagire con loro anche attraverso i commenti.

Spesso anche le testimonianze lasciate sotto i post aiutano i potenziali clienti a decidere se effettuare o meno un acquisto da te ancora prima di aver letto le tue recensioni.

 

Come vedi i metodi per richiedere una recensione online ai clienti sono piuttosto simili tra di loro in quanto si differenziano solo per il mezzo che decidi di usare, ma tutti hanno questi punti in comune:

  • Fanno sentire il cliente importante
  • Richiedono che tu spieghi in maniera semplice i vari passaggi per scrivere la recensione, in modo che sia accessibile a tutti
  • Fornisci un valore aggiunto al cliente

Dove mostrare le recensioni online?

Una volta ottenute le recensioni online, però, dove puoi esibirle per farle vedere a tutti gli utenti? Ecco le piattaforme principali:

Google My Business

La prima che controllano tutti perché, molto semplicemente, compare per prima nei risultati di ricerca di Google. Poiché è di proprietà di Big G viene presa maggiormente in considerazione dagli utenti ed è anche quella che ti dà più vantaggi a livello di SEO, come ho illustrato poco fa.

Per ottenere recensioni online tramite Google My Business non devi fare altro che collegarti alla home del sito e nella dashboard principale troverai il modulo attraverso il quale richiedere una recensione: questo ti permetterà di condividere un link special tramite email, Whatsapp e altre piattaforme che invierai direttamente al cliente.

Tutte le recensioni verranno mostrate automaticamente nella tua scheda My Business ma potrai gestirle sempre dalla dashboard per rispondere e nascondere quelle che ritieni ingiustamente negative.

Facebook

Sapevi che si possono ottenere recensioni online anche su Facebook?

Il re dei social ha aggiunto da diverso tempo questa funzione per venire incontro alle imprese che lo utilizzano per le loro strategie di marketing digitale.

Per abilitarle basta andare nelle impostazioni della tua pagina e aggiungere la scheda “Recensioni” che verrà mostrata nella tua bacheca insieme a quella dei prodotti, delle foto, delle informazioni e così via.

In questo modo chiunque voglia scrivere una recensione su Facebook per il tuo business non dovrà neppure uscire dall’applicazione e potrà fare tutto in pochi tap o click; le recensioni ottenute in questo modo ti daranno un punteggio medio da 1 a 5 stelle che verrà mostrato vicino al nome della tua pagina, in modo che sia visibile da tutti gli utenti non appena la aprono.

Come ottenere recensioni su google my business

Amazon

Ottenere recensioni su Amazon è qualcosa che interessa ovviamente solo chi possiede un e-commerce e si appoggia al colosso americano per vendere i suoi prodotti (a proposito, ho scritto un articolo sull’argomento), ma vale comunque la pena spenderci qualche parola.

Il sistema di recensioni di Amazon si è sviluppato moltissimo negli anni, tanto che ora gli utenti possono aggiungere descrizioni molto lunghe nelle quali elencano pro e contro del loro acquisto e addirittura aggiungere foto del prodotto.

Amazon tiene così in considerazione le recensioni al punto di aver creato il programma Amazon Vine, un sistema accessibile solamente tramite invito che permette ad utenti selezionati di ricevere prodotti esclusivi in cambio di recensioni approfondite.

Come avere recensioni su Amazon

Trustipilot

Trustpilot è probabilmente la piattaforma leader nel settore con oltre 120 milioni di recensioni scritte dagli utenti su tantissimi prodotti, servizi, siti web e aziende.

Grazie al volume di informazioni al suo interno, il sito è diventato velocemente un punto di riferimento per chiunque cerchi informazioni prima di fare un acquisto ma non solo, anche le imprese stesse ne stanno approfittando.

Infatti i profili business su Trustpilot generano moltissimo traffico in entrata verso i rispettivi siti web, grazie alla notorietà stessa della piattaforma, e migliora la loro posizione nei risultati di ricerca.

Tripadvisor

Se invece operi nel settore alberghiero/ristorazione, la scelta migliore per te è Tripadvisor.

La piattaforma infatti si concentra unicamente su ristoranti, bar, hotel, B&B, case vacanze e attività turistiche ed è fondamentale queste attività vi siano registrate, così da poter attirare il maggior numero di turisti e viaggiatori.

Sul proprio profilo Tripadvisor è anche possibile inserire tutte le informazioni importanti, compresi gli orari di apertura e addirittura il menu completo.

Come gestire le recensioni negative?

Come gestire le recensioni negative

Appurato che la maggior parte degli utenti legge le recensioni online di attività e prodotti e quanto siano importanti per ogni business, capirai come quelle negative possano influire sull’andamento generale della tua impresa.

Bastano una manciata di recensioni negative per peggiorare drasticamente la tua situazione, perciò ti spiegherò come affrontarle e gestirle al meglio.

La prima cosa che devi fare, indipendentemente che la recensione sia giustificata o meno, è ringraziare il cliente. Scrivere una recensione online richiede tempo e, come ti ho spiegato prima, per alcuni può essere visto come un disturbo, perciò ringrazia sempre il cliente per aver trovato il tempo di scrivere una recensione.

Subito dopo chiedi scusa per l’inconveniente causato, per il servizio di qualità inferiore o per qualunque sia l’oggetto della recensione, ma non cercare mai di giustificarti dando la colpa a cause esterne (guasti ai macchinari, ritardi da parte del corriere, ecc…) perché peggioreresti solo la situazione.

Non rispondere mai male al cliente, anche se questi potesse dimostrarsi maleducato e aggressivo. Tratta sempre la questione con distacco e cerca, alla peggio, di trasferire la comunicazione in via privata per evitare che la cosa degeneri (ad esempio via chat o email).

Cerca di rispondere alle recensioni negative in modo costruttivo, fai in modo che i consigli dei clienti ti spronino a migliorare e a fornire un servizio sempre migliore.

 

Tutto questo, ovviamente, ha senso solo se rispondi davvero alle tue recensioni negative, cosa che ti consiglio caldamente. Il bon ton richiede che si risponda anche alle recensioni a cinque stelle, ma è decisamente meno importante che farlo per quelle a una.

Come affrontare le recensioni negative

Infatti una serie di recensioni negative senza risposta trasmette un senso di abbandono, come se tu prestassi poca attenzione alla cura del cliente.

Bastano poche parole di cortesia per evitare di peggiorare la tua situazione e mostrare agli utenti che invece il tuo focus è concentrato al 100% sull’esperienza dei tuoi clienti.

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