Negli ultimi anni l’e-commerce ha continuato a far crescere il suo fatturato in tutto il mondo, complice la serietà e l’affidabilità dei colossi come Amazon e Ebay che hanno trainato il settore per molto tempo attirando sempre più acquirenti prima ancora della nascita degli e-commerce locali, di Facebook Market, Instagram Shop e altre realtà minori.
Perfino gli italiani, da sempre scettici nei confronti del mondo digitale, a causa della pandemia si sono ritrovati a fare molti più acquisti sul web, impossibilitati ad uscire di casa; non a caso il numero di piccoli e-commerce nati nel 2020 anche per supportare le attività locali è incredibilmente alto. Tuttavia di questo argomento e come questo sia un periodo d’oro per l’e-commerce ho già parlato in svariati articoli:
- Copywriter: chi è? Cosa fa? Quanto guadagna?
- E-commerce facile: come aprire un negozio online da zero
- Coronavirus: l’occasione d’oro per l’e-commerce
- 7 motivi per cui conviene avere un e-commerce
Questa volta voglio rispondere a una domanda che molti imprenditori e negozianti si sono posti quando hanno pensato ad aprire un e-commerce: è meglio l’e-commerce o il marketplace?
Ebbene sì, perché se un tempo volevi aprire un negozio online la tua unica scelta era quella di creare un e-commerce da zero (o di rivolgerti a qualcuno che lo facesse per te) con ovviamente tutti gli investimenti, il lavoro e le responsabilità del caso; oggi invece esistono tantissime alternative, e alcune sono molto valide!
Ma è davvero tutto oro quel che luccica? Andiamo a scoprirlo!
VENDERE SU UN E-COMMERCE O SU UN MARKETPLACE? QUALI SONO LE DIFFERENZE?
VENDERE SU UN E-COMMERCE PROPRIETARIO
Partiamo dalle basi: che cos’è un e-commerce proprietario?
Per e-commerce proprietario si intende l’e-commerce nel senso classico del termine, ossia un negozio online appartenente ad una sola azienda, negozio, persona che lo possiede al 100% senza subordinazione di terze parti.
Generalmente su questi siti è possibile acquistare una sola categoria di prodotti oppure prodotti simili tra di loro; il processo di vendita viene seguito da una sola persona dall’inizio alla fine, ovvero dal ricevimento dell’ordine fino al passaggio al corriere per la consegna.
Vediamo alcune caratteristiche uniche dell’e-commerce proprietario:
PERSONALIZZAZIONE
Un e-commerce è a tutti gli effetti un sito web di tua proprietà, perciò puoi dargli l’aspetto che desideri.
Un e-commerce proprietario può essere personalizzato al 100% in ogni dettaglio, dal colore dei dettagli ai menu, la struttura stessa del sito web e molto altro.
Questo ti permette di rendere il tuo negozio online unico e diverso da tutti gli altri presenti in rete e di dargli uno stile originale che rispecchi, ad esempio, quello del tuo negozio fisico. Se possiedi già un’attività nel mondo reale è importante che colori, forme e immagine del brand siano mantenuti nella controparte online per rispettare uno stile il più omogeneo possibile e renderti sempre riconoscibile in mezzo alla concorrenza.
SICUREZZA
Poniamo il caso che tu abbia scelto di creare il tuo e-commerce su un marketplace, ad esempio Shopify, e che gli affari stiano procedendo a gonfie vele.
Un bel giorno però succede qualcosa e quel marketplace viene chiuso. Cosa credi che succederebbe al tuo bel negozio online?
Sparirebbe completamente!
Tutto il tuo lavoro, il tuo catalogo prodotti, tutti gli ordini da completare e tutta la tua identità virtuale verrebbero cancellati in un attimo e tu subiresti perdite incredibili sia dal punto di vista economico che in termini di immagine agli occhi dei tuoi clienti.
Una cosa del genere non succederebbe MAI se creassi un e-commerce proprietario perché avresti il controllo totale di tutta la piattaforma. Possedendo dominio e hosting del tuo sito web non correrai mai il rischio di perdere tutto quanto, a meno che non sia tu a deciderlo.
INDIPENDENZA
Sembra banale, ma un e-commerce proprietario ti garantisce libertà totale su ogni aspetto della tua attività.
Partendo dagli aspetti più concreti di un negozio online, questa soluzione ti garantisce un guadagno pulito che entra esclusivamente nelle tue tasche a differenza di quello che accade nei marketplace come Amazon e Ebay dove devi pagare una commissione per poter vendere al loro interno.
Inoltre uno shop online di tua proprietà ti permette di gestire autonomamente tutti i dettagli importanti come appunto il prezzo dei vari prodotti, i metodi di pagamento, politiche di reso, consegne, ecc… E tutto all’interno del tuo organico! Perciò puoi dedicare del personale esclusivamente a quello aumentando la tua libertà di gestione, che è invece piuttosto ridotta all’interno dei marketplace.
VISIBILITÀ & CONCORRENZA
Su un marketplace come Amazon hai una visibilità molto alta perché stiamo parlando di un colosso del settore che vanta anni di esperienza e customer fidelty, perciò è naturale pensare subito a lui quando vogliamo comprare qualcosa online.
Il rovescio della medaglia è che, proprio per la sua fama, esistono già centinaia di migliaia di negozi online che vendono al suo interno saturando completamente l’offerta. In parole povere: concorrenza spietata.
Al contrario il tuo e-commerce proprietario non ti garantisce una visibilità così grande ma annulla quasi completamente il rischio di dover competere con altri negozi del tuo settore. Sul tuo sito web ci siete solo tu e il cliente che ti sceglie, perciò non devi preoccuparti degli altri.
Considera anche questo: il tuo e-commerce può essere pubblicizzato in molti modi differenti a seconda della tua strategia di marketing, perciò può emergere facilmente e farsi notare precisamente da chi è interessato ai tuoi prodotti.
L’unico modo che hai per farti pubblicità all’interno di un marketplace è pagando per essere inserito nelle prime posizioni dei risultati di ricerca, senza possibilità di apparire sui social network oppure nei Google Ads. Tutta la visibilità rimane interna alla piattaforma a cui ti appoggi.
MARKETING
Dato che ne ho appena accennato approfondisco questo punto.
La possibilità di raggiungere persone interessate ai tuoi prodotti o alla categoria di prodotti che vendi secondo me è imbattibile. A seconda dei tuoi obbiettivi puoi strutturare una strategia di marketing digitale che vada a colpire questi potenziali clienti sulle piattaforme dove passano più tempo, il che significa mostrare i tuoi annunci pubblicitari sui social, su Youtube, nei risultati di ricerca su Google e altre mille soluzioni.
Come se non bastasse, un sito web proprietario ti permette di integrare strumenti di analisi molto potenti che i marketplace ripropongono spesso in forma limitata, così da poter valutare ogni mossa e modificare la tua strategia di marketing in ogni momento per trarne più vantaggi possibile.
PROFESSIONALITÀ E TRASPARENZA
Nel commercio online, dove la concorrenza è alta e la scelta vastissima, vendere un prodotto o un servizio si riduce al processo decisionale del cliente: come ha conosciuto il tuo negozio, dove l’ha trovato, che valori trasmetti.
Per questo è importante catturare la fiducia dei clienti già nelle fasi iniziali del rapporto. Se questo obbiettivo già di per se non è semplice, su un marketplace diventa ancora più difficile.
Su un e-commerce proprietario un visitatore può trovare tutto ciò di cui ha bisogno per scegliere di acquistare o meno un prodotto: un sito web accattivante, le informazioni dell’azienda che vende, i contatti, ecc… Tutti fattori che fanno sentire l’utente sicuro nel suo acquisto.
Su un marketplace questa sensazione di sicurezza non è immediata e spesso servono diversi acquisti prima che qualcuno si fidi ciecamente del venditore e diventi un cliente regolare.
Queste sono alcune delle caratteristiche principali di un e-commerce quando si deve decidere se vendere su un e-commerce proprietario oppure su un marketplace.
Ovviamente anche l’e-commerce presenta alcuni svantaggi che non tutti gli imprenditori scelgono di affrontare, primo fra tutti il prezzo: costruire un e-commerce da zero richiede molte ore di lavoro che vanno ovviamente retribuite ad un professionista, così come le attività di manutenzione e di marketing che sono sostanzialmente obbligatorie una volta messo online il sito.
Tutto questo richiede un investimento iniziale decisamente maggiore rispetto a quello per vendere su un marketplace, con la differenza che per un e-commerce si spende una volta sola per ottenere il prodotto finito, mentre per mantenere uno shop su un marketplace bisogna pagare abbonamenti mensili che sul lungo termine superano il prezzo di un sito web di proprietà.
Adesso andiamo a vedere le caratteristiche di cui tenere conto quando si decide di vendere su un marketplace.
VENDERE SU UN MARKETPLACE
Anche in questo caso partiamo dalla definizione: che cos’è un marketplace?
Un marketplace può essere paragonato ad un centro commerciale: i negozi al suo interno godono della sua fama o della sua posizione strategica e pagano un affitto mensile per poter restare aperti in quello spazio e vendere i prodotti ai clienti che visitano il centro.
In senso digitale la situazione è la stessa: piccoli venditori si appoggiano a colossi come Ebay o Amazon e creano shop online al loro interno pagando una quota mensile oppure una percentuale su ogni vendita.
Vediamo alcune caratteristiche dei marketplace:
FACILITÀ DI CREAZIONE
Come ho detto prima, per creare un e-commerce completo servono un professionista, molte ore di lavoro e la padronanza di alcuni strumenti. Serve creare il sito da zero, dopodiché integrare la parte di e-commerce, inserire tutti i prodotti, personalizzare tutto quello che si vede; per non parlare della creazione di tutti i modelli di mail “di comodo” (notifiche di spedizione, email di registrazione, ecc…).
Appoggiarsi ad un marketplace annulla il 90% di questo lavoro.
Basta registrarsi, inserire le informazioni del negozio e i prodotti e sei pronto per iniziare a vendere.
VISIBILITÀ
Appoggiarsi a colossi affermati come Amazon e Ebay ti crea una strada in discesa. Oppure no?
La visibilità che i marketplace ti offrono e senza paragoni in quanto i primi risultati di ricerca su Google appartengono quasi sempre a loro, qualsiasi prodotto tu stia cercando.
In questo modo non devi preoccuparti di creare una strategia di marketing, non devi creare del contenuto, non devi neppure pubblicizzare i tuoi prodotti sui social network, perché il traffico in entrata su questi marketplace è così grande da non richiederti promozione.
Il rovescio della medaglia è, come ho già detto, la concorrenza.
Confrontandoti con migliaia di venditori nella tua stessa categoria è logico pensare che vinca chi offre i prezzi più bassi, così da attirare più clienti possibili. Capisci che facendo così il tuo shop finisce presto nell’anonimato in quanto non offre nulla di diverso o di maggior valore rispetto agli altri.
A meno che tu non goda già di una solida brand awareness sarà difficile distinguerti nella massa di offerte.
INVESTIMENTO MINORE
Come ormai avrai capito, l’investimento iniziale per un negozio su un marketplace e notevolmente minore rispetto a quello per un e-commerce di proprietà.
Molti marketplace offrono la registrazione gratuita e richiedono poi un abbonamento mensile o annuale per poter mantenere online e funzionante il tuo shop. Alcuni hanno dei veri e propri pacchetti tra cui scegliere, ognuno dei quali include funzionalità maggiori dell’altro a seconda del prezzo.
La differenza salta subito all’occhio: investire in un marketplace richiede una spesa minore ma continuativa mentre scegliendo un e-commerce proprietario si spende di più ma una volta sola.
CHI DOVREBBE SCEGLIERE UN E-COMMERCE E CHI UN MARKETPLACE?
Personalmente consiglio di aprire un e-commerce proprietario solo quando sia realmente necessario oppure nel caso in cui il cliente voglia avviare un progetto serio e a lungo termine.
Come hai visto, un e-commerce ti offre vantaggi più interessanti rispetto ad un marketplace, come il 100% del guadagno da una vendita e meno competizione, tuttavia riconosco che l’investimento iniziale non sia nelle corde di tutti.
Inoltre considera che senza una strategia di marketing ben definita è quasi impossibile fare emergere un e-commerce in mezzo alla concorrenza.
In alternativa aprire un negozio online su un marketplace è più consigliato per chi ha un budget ridotto e vuole correre meno rischi, oppure per chi non vuole o non può creare del contenuto per un eventuale sito web.
Tendenzialmente questa soluzione ti permette comunque di ottenere dei guadagni nel lungo termine, anche se ridotti rispetto a un e-commerce e sempre senza alcuna garanzia di successo reale.
La soluzione, come spesso accade, si trova nel mezzo: perché una scelta deve escludere l’altra?
Considera che una volta aperto il tuo negozio online, qualunque opzione sceglierai, la tua vetrina non affaccerà più solo sul quartiere, ma su tutto il mondo! Presa coscienza di questo, sarebbe da sciocchi focalizzarsi solo su una piattaforma piuttosto che un’altra.
Nel 2021 Amazon sta raggiungendo l’impressionante quota del 50% di tutto il mercato del commercio online USA (qui la fonte) perciò capirai quanto sia inutile accanirsi contro un gigante di queste dimensioni.
La soluzione finale è l’integrazione dell’e-commerce con il marketplace.
Sono moltissimi i casi di venditori che possiedono un e-commerce di proprietà e uno shop su un marketplace, sia tra i piccoli commercianti che tra i grandi brand come Appple e Samsung.
Immagina di poter godere dei vantaggi di entrambe le piattaforme dimezzando i rischi: perché non farlo?
L'autore
Mattia Malandrone, web designer e social media manager ad Asti.
Classe '97 appassionato di musica e cultura pop, tra le altre cose.
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